2024年crm体系建设 篇1
一个ERP\CRM不成功有很多原因，最大的原因只有一个就是得不到领导支持。其它的还有培训不到位、产品设计缺陷、上线后缺乏运维等等。但只要领导支持，就有钱、有时间、有推动力，上述的都不是问题。核心的问题就只有一个就是得不到领导支持。
近15年ERP实施、CRM产品经验。参与过的项目、见过的项目、加上有合作的的ERP与CRM的产品，没有上百个也大几十。以圈内人的眼光看成功的不多，因为很多成功上线后，没有得到很好的应用。但从对外的口径来看，却极少有不成功，很简单，作为项目负责人员述职的核心产出，ERP只许成功不允许失败。但也还是有些失败的：
案例一：某上市公司选用了SAP（CRM为其中的核心组件）的产品，也选了国内顶尖的实施软件厂商。而其所属集团公司却打算用国内某软件厂商的产品。这也很好理解，相对集团的全部公司平均水准来说，这家上市公司的实力是最强的，所以想用更好的产品；而集团视角也要照顾家里的老弱病残，花起钱来就没那么大气了，但又想加强集团管控，所以国内软件就变成了集团侧的最优选择。
于是这家上市公司选用的策略是，偷偷的上SAP产品，项目文档中不能出现任何SAP字样，平时行事也要格外低调。结果呢，就是在产品上线前1个月，终于纸没包得住火，集团还是发现了这家上市公司的意图，整个SAP项目被叫停。顾问无限期放假，因为没上线，厂商实施费用中，很大一部分也打了水漂。
项目彻底失败。
案例二：CRM是个强运营的产品，而运营人员往往不太懂产品，但更懂老板（针对某些运营人员来说，工作中遇到的多数运营，还是非常靠谱的）。某互联网商业化部门的CRM一直做的不好，产品人员换了一拨又一拨，后来挖了某巨头几个CRM大拿后，倾全部门之力进行了一次产品的重构。
结果上线时，因为运营部门的工作疏忽出了些乱子，运营负责人转头把事情干干净净的全部推给产品人员，辛苦半年多，上线后连个上线通告也没有，产研一夜间全变成带罪之身，三个月人，主力人员全部离职。所以比上线失败更可怕的是，你做了这个工作，看成果时变得无人提及。
上边这个例子的问题，不在于运营人员如何做，而在于老板的所托非人。
CRM或ERP产品的失败，可能还有很多原因，但每一类都会是局部的失败，而一旦失去了领导的支持，就变成了全部的失败，与各位共勉。
悟空问答上回答的第223个问题，内容有点压抑，需要你的关注与支持。
2024年crm体系建设 篇2
1、积累客户资源。
首先，RushCRM能够帮助企业把客户资源牢牢掌握在自己手中，不会因为销售离职而造成客户流失。其次还能够持续地积累客户资源、培育潜在客户，更好地帮销售人员将线索转化为商机，还能够通过客户管理功能，找出最有价值的那些客户，提供个性化服务提高客户满意度。
2、可以帮助企业优化销售策略
通过RushCRM的销售流程管理能够有效的帮助企业优化销售策略。无论是蓝图还是工作流功能都能够让企业按照成功且高效的销售流程进行销售工作，无论销售是否经验丰富都能快速达成交易。Rushcrm不仅能够进行智能销售预测，还能够帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售策略，保证销售团队的专业和效率。
3、提升服务质量
在RushCRM系统中能够记录并持续跟进客户的问题，并建立客户服务的知识库，有效地帮助企业管理客户服务流程，服务部门能够通过CRM了解客户情况，并根据实际情况来提供针对性的服务，不仅能够提升服务质量，还能大幅提高客户满意度和忠诚度。
4、统一客户视图企业
通过RushCRM系统，能够实现多渠道沟通，包括电子邮件、网页表单、电话、短信等，这些都是企业与客户展开互动的方式。RusnCRM能够将多个渠道获取的客户信息进行汇总，建立统一的客户视图，各个业务部门都能随时查看这些信息，加深对客户的认识。
5、提高客户互动客户与企业的频繁互动是成交的信号。
RushCRM能够通过自动化工作流，让客户互动过程摆脱人工的限制，自动开展个性化的客户互动。例如您想跟一批潜在客户进行初步的沟通，但是碍于潜客数量太多，逐个发邮件或者发送短信太浪费时间，那就就可以在CRM中设计工作流规则，让系统自动发送邮件或者发送短信，RushCRM还能够告诉您什么时间是联系客户的最佳时间。
6、数据分析决策
在RushCRM系统中的数据分析能够帮助销售人员了解自己的销售数据和业务状态，同时也可以帮助企业根据数据来制定营销策略和资源投入，以数据作为驱动力，帮助企业适应市场变化，增强企业的竞争力。
综上所述，企业使用CRM系统的好处并不仅仅对销售人员有帮助，而且可以优化企业的各部门运转效率，所以企业在推进CRM系统使用的时候，一定要让员工了解CRM系统带来的好处，从而来消除员工对使用CRM系统的逆反心理。
2024年crm体系建设 篇3
谢邀，CRM标签体系这个问题有点大，客户是什么类型的2B or 2C，给客户打标签也是区分不同的属性的。
客户自然属性，区域、行业、规模、爱好、习惯、学历等等；
客户关系属性，亲密度，满意度，重要程度等等；
客户财务属性，累计交易金额，购买频次，最近一次购买时间等等；
给客户打标签是手动打标签，还是系统自动判断，打标签的规则是什么？
现在打标签都是用CRM系统，除了人员操作还有和微信，商城，APP，第三方平台打通，通过客户行为自动给客户打标签。
打标签只是手段，重要的是打标签的目的是什么。
2024年crm体系建设 篇4
CRM系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能， 融合了包括市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。
首先，CRM可以帮助销售人员整理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）。
其次，CRM可以详细记录客户的消费情况，打开CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。
对于已成交客户，企业可以对其购买行为进行分析，从而为其提供针对性的服务。例如，可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间，对于购买金额比较高的客户做重点维护。
可以结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。
简信CRM的优势在于他将会员营销的优势融合进客户管理这一整个流程，通过CRM，企业不仅可以实现对会员（客户）的分层管理，更能够通过简易的分析得出客户的价值，从而做到合理开发。
2024年crm体系建设 篇5
简要来说有以下四个步骤：
1.客户数据的搜集和整理。
1)获取渠道梳理。这需要跟IT配合，详细梳理。好在CRM的搭建也是先从线上这部分开始，成功后复制到全体。
2)补缺补漏。这需要多管齐下，强制执行。
3)简单的办法。找个靠谱的CRM软件供应商，可以最快提取和清洗客户资料。
4)客户分类和标签管理。
2.合适的软件供应商。
3.积分制度和营销&服务策略。
4.客户研究和分析。